Угода користувача

1. Загальні положення і використовувані терміни

1.1. Дана Угода Користувача (далі по тексту – Угода) визначає порядок використання системи «Особистий кабінет» на сайті www.ez.rv.ua (далі по тексту – «Система») ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «РІВНЕНСЬКА ОБЛАСНА ЕНЕРГОПОСТАЧАЛЬНА КОМПАНІЯ» (далі по тексту – ТОВ "РОЕК") Споживачем ТОВ "РОЕК" – фізичною особою, яка має на момент звернення для реєстрації в Системі укладений договір про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг або договір про постачання електричної енергії споживачу (далі по тексту – «Користувач»).

1.2. Терміни, які використовуються в Угоді:

• Система - програмно-технічний комплекс, який дозволяє здійснювати ідентифікацію Користувача і забезпечувати обмін інформацією та документами в електронному вигляді між Користувачем та ТОВ "РОЕК" з використанням глобальної інформаційно-телекомунікаційної мережі «Інтернет» (далі по тексту – «Інтернет»).
• Логін – реєстраційне ім’я, яке використовується Користувачем для ідентифікації при вході в систему, для реєстрації.
• Пароль – секретна послідовність символів, яка використовується Користувачем для ідентифікації при вході в Систему.
• Інтерфейс Системи – сукупність екранних форм, які з’являються на екрані комп’ютера Користувача після входу Користувача в систему, і які дозволяють працювати з Системою: створювати, відправляти та отримувати Електронні документи і повідомлення, а також переглядати інформацію, розміщену в Системі.

1.3. Доступ до Системи через адресу в Інтернеті: www.ez.rv.ua;

1.4. Пристрій Користувача повинен задовольняти такі вимоги:

• кольоровий дисплей, який підтримує розширення від 800х600 точок при шістнадцятибітному кольорі;
• налаштований канал доступу в Інтернет;
• антивірусне програмне забезпечення, яке регулярно оновлюється.

1.5. Платіжні документи (рахунки) надаються Користувачу засобами Системи безкоштовно.

1.5.1. При акцептуванні даної Угоди Користувач підтверджує спосіб отримання платіжного документа через «Особистий кабінет» на сайті www.ez.rv.ua.

1.5.2. Користувач самостійно отримує платіжний документ за електричну енергію у Системі, який вважається таким, що наданий Користувачу ТОВ «РОЕК».

1.5.3. Платіжні документи, протягом одного робочого дня після надання ТОВ «РОЕК» доступу до платіжного документа у Системі, вважаються такими, що були надані ТОВ «РОЕК» Користувачу, а Користувач отримав та ознайомився з ними.

1.5.4. ТОВ «РОЕК» має право надсилати Користувачу платіжні документи засобами електронного зв'язку на електронну адресу Користувача, вказану під час реєстрації. У разі необхідності, рахунок у паперовому вигляді Користувач може отримати, звернувшись до Центрів обслуговування споживачів ТОВ «РОЕК».

1.6. Спосіб оплати спожитої електричної енергії чи інших послуг ТОВ "РОЕК" обирається Користувачем самостійно на власний розсуд та ризик. У разі необхідності Користувач самостійно сплачує всі комісії та додаткові платежі, передбачені умовами та правилами надавача та направлення засобами електронного зв’язку на електронну адресу Користувача відповідних послуг. ТОВ "РОЕК" не несе відповідальності за результати процесу здійснення Користувачем платежів через Інтернет.

2. Реєстрація Користувача в Системі

2.1. Користувач може зареєструватися в Системі через сайт ТОВ "РОЕК" www.ez.rv.ua.

2.2. Під час реєстрації Користувач підтверджує, що ознайомлений и погоджується з даною Угодою та наступними умовами надання та використання Системи, а саме:

• Для обміну електронними повідомленнями і документами Користувач зобов’язується використовувати тільки справний та перевірений на відсутність вірусів пристрій.
• Користувач зобов’язаний зберігати, не допускати можливості використання неуповноваженими особами і не передавати третім особам ідентифікатори доступа в Систему (Логін, Пароль). Користувач погоджується, що використання його Логіна, Пароля є достатнім для ідентифікації Користувача і підтверджує право користуватися іншими послугами Системи.
• Користувач погоджується на обмін документами і повідомленнями в електронному вигляді за допомогою Системи, усвідомлюючи, що мережа Інтернет не є безпечним каналом зв’язку передачі інформації, беручи на себе всі ризики, пов’язані з можливим порушенням конфіденційності (несанкціонованого доступу третіх осіб до інформації, що передається) та інші ризики, пов’язані з використанням такого каналу зв’язку.

2.3. ТОВ "РОЕК" залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати дану Угоду, попередньо розмістивши інформацію на своєму сайті www.ez.rv.ua.

2.4. ТОВ "РОЕК" залишає за собою право блокувати роботу Користувача в Системі без попереднього повідомлення Користувача при наявності підозр щодо несанкціонованого доступу до Системи від імені Користувача.

2.5. Відключення від Системи здійснюється за письмовою заявою Користувача та/або при припинені дії договору про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг або договору про постачання електричної енергії споживачу.

3. Положення про конфіденційність інформації в Системі «Особистий кабінет»

3.1 Акцептувавши дану Угоду Користувач підтверджує згоду на автоматизовану обробку його персональних даних, в тому числі прізвище, ім’я, по-батькові Користувача, адреса Користувача, номер телефону та адреса електронної пошти, згідно з чинним законодавством та можливу їх передачу третім особам, які мають право на отримання цих даних згідно з чинним законодавством.

3.2. Основною метою збирання персональних даних при реєстрації є надання Користувачам можливості безпечного ,ефективного, безперешкодного та персоналізованого користування Системою.

3.3. ТОВ "РОЕК" може передавати персональні дані Користувача третім особам за власним розпорядженням Користувача.

3.4. ТОВ "РОЕК" не несе відповідальність за наслідки будь-якого використання унікальних ідентифікаторів доступу Користувача в Систему (Логін, Пароль).

3.5. ТОВ "РОЕК" має право використовувати персональні дані Користувача, такі як номери контактних телефонів, адреси електронної пошти з метою покращення якості та персоналізації послуг, інформування Користувача про послуги ТОВ "РОЕК", стан рахунку та/або заборгованість Користувача, надсилання платіжних документів та інформаційних повідомлень тощо.

3.6. Користувач ТОВ "РОЕК" зобов’язується своєчасно оновлювати свої персональні дані, якщо вони змінилися чи виявилися недостовірними.

4. Порядок вирішення спорів

4.1.Сторони регулюють всі непорозуміння чи спірні ситуації, що виникають в процесі роботи в Системі, шляхом ведення переговорів.

4.2. Пропозиції та зауваження по роботі Системи Користувач може надати будь-яким зручним способом:

• письмовим зверненням до ТОВ "РОЕК";
• зверненням на електронну пошту ТОВ "РОЕК" : info@ez.rv.ua;
• зателефонувавши до Кол-Центру ТОВ "РОЕК".

4.3. Отримавши звернення, ТОВ "РОЕК" вживає всіх заходів із врегулювання ситуації в терміни, передбачені чинним законодавством та інформує Користувача про результати його розгляду.