Угода користувача

Правила надання і використання послуги

1. Загальні положення і використовувані терміни

1.1. Дані Правила визначають порядок використання системи «Особистий кабінет» на сайті www.energozbut.rv.ua (далі по тексту – «Система») ТОВ "РОЕК" (далі по тексту – ТОВ "РОЕК") Клієнтом ТОВ "РОЕК" – фізичною особою, яка має на момент звернення для реєстрації в Системі укладений договір про користування електричною енергією (далі по тексту – «Клієнт»).

1.2. Терміни, які використовуються в Правилах:

• Система - програмно-технічний комплекс, який дозволяє здійснювати ідентифікацію Клієнта і забезпечувати обмін інформацією та документами в електронному вигляді між Клієнтом та ТОВ "РОЕК" з використанням глобальної інформаційно-телекомунаційної мережі «Інтернет» (далі по тексту – «Інтернет»).
• Логін – реєстраційне ім’я, яке використовується Клієнтом для ідентифікації при вході в систему, для реєстрації.
• Пароль – секретна послідовність символів, яка використовується Клієнтом для ідентифікації при вході в Систему.
• Інтерфейс Системи – сукупність екранних форм, які з’являються на екрані комп’ютера Клієнта після входу Клієнта в систему, і які дозволяють працювати з Системою: створювати, відправляти та отримувати Електронні документи і повідомлення, а також переглядати інформацію, розміщену в Системі.

1.3. Доступ до Системи через адресу в Інтернеті: www.energozbut.rv.ua;

1.4. Комп’ютер Клієнта повинен задовольняти такі вимоги:

• кольоровий дисплей, який підтримує розширення від 800х600 точок при шістнадцятибітному кольорі;
• налаштований канал доступу в Інтернет;
• антивірусне програмне забезпечення, яке регулярно оновлюється.

1.5. Перегляд інформації про стан особового рахунку здійснюється безкоштовно.

1.6. Спосіб оплати спожитої електричної енергії чи інших послуг ТОВ "РОЕК" обирається Клієнтом самостійно на власний розсуд та ризик. У разі необхідності клієнт самостійно сплачує всі комісії та додаткові платежі, передбачені умовами та правилами надавача відповідних послуг. ТОВ "РОЕК" не несе відповідальності за результати процесу здійснення Клієнтом платежів через Інтернет.

2. Реєстрація Клієнта в Системі

2.1. Клієнт може зареєструватися в Системі через сайт ТОВ "РОЕК" www.energozbut.rv.ua

2.2. Під час реєстрації Клієнт підтверджує, що ознайомлений и погоджується з Правилами надання та використання Системи, а саме:

• Для обміну електронними повідомленнями і документами Клієнт зобов’язується використовувати тільки справний та перевірений на відсутність вірусів комп’ютер.
• Клієнт зобов’язаний зберігати, не допускати можливості використання неуповноваженими особами і не передавати третім особам ідентифікатори доступа в Систему (Логін, Пароль). Клієнт погоджується, що використання його Логіна, Пароля є достатнім для ідентифікації Клієнта і підтверджує право користуватися іншими послугами Системи.
• Клієнт погоджується на обмін документами і повідомленнями в електронному вигляді за допомогою Системи, усвідомлюючи, що мережа Інтернет не є безпечним каналом зв’язку передачі інформації, беручи на себе всі ризики, пов’язані з можливим порушенням конфіденційності (несанкціонованого доступу третіх осіб до інформації, що передається) та інші ризики, пов’язані з використанням такого каналу зв’язку.

2.5. ТОВ "РОЕК" залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати дані Правила, попередньо розмістивши інформацію на своєму сайті www.energozbut.rv.ua.

2.6. ТОВ "РОЕК" залишає за собою право блокувати роботу Клієнта в Системі без попереднього повідомлення Клієнта при наявності підозр щодо несанкціонованого доступу до Системи від імені Клієнта.

2.7. Відключення від Системи здійснюється за письмовою заявою Клієнта або при зміні власника особового рахунку.

3. Положення про конфіденційність інформації в Системі «Особистий кабінет»

3.1. ТОВ "РОЕК" несе відповідальність за недотримання вимог, встановлених даними Правилами і діючим законодавством

3.3. Основною метою збирання персональних даних при реєстрації є надання Клієнтам можливості безпечного ,ефективного, безперешкодного та персоналізованого користування послугою «Особистий кабінет»

3.4. ТОВ "РОЕК" зберігає наступні види персональних даних:

• Прізвище, ім’я, по-батькові Клієнта
• адреса Клієнта
• номер телефону
• адреса електронної пошти;

3.5. ТОВ "РОЕК" не продає і не передає в тимчасове користування персональні дані Клієнта третім особам.

3.6. ТОВ "РОЕК" може передавати персональні дані Клієнта третім особам тільки за власним розпорядженням Клієнта або на його прохання (наприклад , Клієнт як контактну ззазначає адресу електронної пошти третьої особи).

3.7. ТОВ "РОЕК" не несе відповідальність за наслідки будь-якого використання унікальних ідентифікаторів доступу Клієнта в Систему (Логін, Пароль).

3.8. Клієнт свідомий того, що якщо відвідувати сайт ТОВ "РОЕК" з метою скористатися Системою із комп’ютера загального користування чи комп’ютера в інтернет-кафе (інтернет-клубі), інформація про Клієнта, наприклад, ідентифікатор користувача, може бути також доступна іншим особам, які використовують комп’ютер після Клієнта.

3.9. ТОВ "РОЕК" має право використовувати персональні дані Клієнта, такі як номери контактних телефонів, адреси електронної пошти з метою покращення якості та персоналізації послуг, інформування Клієнтів про послуги ТОВ "РОЕК".

3.10. Клієнтам ТОВ "РОЕК" рекомендовано своєчасно оновлювати свої персональні дані, якщо вони змінилися чи виявилися недостовірними.

4. Порядок вирішення спорів

4.1.Сторони регулюють всі непорозуміння чи спірні ситуації , що виникають в процесі роботи в Системі, шляхом ведення переговорів

4.2. Пропозиції та зауваження по роботі Системи Клієнт може надати будь-яким зручним способом:

• письмовим зверненням до ТОВ "РОЕК";
• зверненням на електронну пошту ТОВ "РОЕК" : info@ez.rv.ua;
• дзвінком у Кол-Центр ТОВ "РОЕК".

4.3. Отримавши звернення ТОВ "РОЕК" вживає всіх заходів із врегулювання ситуації в терміни, передбачені діючим законодавством, та інформує Клієнта про результати його розгляду.